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松滋市王家橋市場監管所真誠服務依法維權獲消費者送錦旗“點贊

發布日期: 2020-08-14   信息來源: 中國松滋政府門戶網站

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8月14日一大早,消費者賈先生將一面寫有“群眾利益重于山,消費維權顯真情”的錦旗送到了松滋市王家橋市場監督管理所,對該所及時受理處理消費投訴,為消費者挽回了損失表示由衷感謝。

賈先生今年65歲,他于2017年10月8日在松滋市慶華電器店購買了49吋創維電視機一臺,今年8月1日,在電視機未受到人為損壞的情況下黑屏無法收看節目,購買時松滋市慶華電器店承諾電視機屏保修三年,顯然電視機屏還在保修期內,應該免費更換電視機屏,但廠家及售后以電視機出廠已近四年,且沒有開具正規購貨發票為由,拒絕免費更換電視機屏。賈先生無奈,遂于8月10日冒著酷暑來到王家橋市場監管所投訴。

該所接到賈先生的投訴后,迅速安排工作人員進行處理,在查看了購買電視機的購貨單后,立即聯系銷售商松滋市慶華電器店核實了解情況。經核實,賈先生的電視機屏損壞屬實,更換電視機屏需要1850元。銷售商證實廠家及售后服務以電視機出廠已近四年,且沒有開具正規購貨發票為由,拒絕免費為賈先生更換電視機屏。該所工作人員現場撥打創維公司客服電話,將消費者投訴內容與訴求告知了創維公司,并在次日與創維區域代理及售后服務進行了多次溝通、調解,宣傳國家“三包”規定,創維及售后同意為賈先生免費更換電視機屏。8月11日,創維公司售后服務人員免費給賈老先生更換了電視機屏。(易海峰)

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